Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 24 Mei 2025

Yorahub berkomitmen untuk memberikan layanan pendidikan kebugaran fisik berkualitas tinggi kepada semua pengguna kami. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait permintaan pengembalian dana untuk kursus dan layanan yang dibeli melalui platform kami.

1. Ikhtisar Kebijakan

Kami memahami bahwa keadaan dapat berubah, dan kami berusaha untuk bersikap adil dan wajar dalam memproses permintaan pengembalian dana. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan di yorahub.icu.

2. Periode Pengembalian Dana

2.1 Kursus Individual

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian jika Anda telah mengakses kurang dari 20% konten kursus. Setelah ambang batas ini terlampaui, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.

2.2 Program Langganan

Untuk langganan bulanan atau tahunan, Anda dapat membatalkan kapan saja. Pengembalian dana akan diberikan secara proporsional untuk sisa periode langganan yang belum digunakan, dengan ketentuan:

Pembatalan dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembaruan terakhir
Tidak ada penyalahgunaan layanan yang terdeteksi
Permintaan diajukan melalui saluran resmi kami

2.3 Paket Bundel dan Penawaran Khusus

Paket bundel dan penawaran promosi khusus tunduk pada persyaratan pengembalian dana yang sama dengan kursus individual, dengan periode evaluasi 14 hari dan batasan akses konten 20%.

3. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak tersedia dalam situasi berikut:

Anda telah mengakses lebih dari 20% konten kursus
Lebih dari 14 hari telah berlalu sejak pembelian atau pembaruan langganan
Kursus atau layanan telah diselesaikan sepenuhnya
Sertifikat penyelesaian telah dikeluarkan
Akun Anda telah ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan
Konten digital yang dapat diunduh telah diakses atau diunduh
Layanan konsultasi langsung atau sesi pelatihan pribadi yang telah dilaksanakan

4. Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana

4.1 Proses Pengajuan

Untuk meminta pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi tim dukungan pelanggan kami di support@yorahub.icu
Sertakan nomor pesanan atau ID transaksi Anda
Berikan penjelasan singkat tentang alasan permintaan pengembalian dana Anda
Tunggu konfirmasi dari tim kami dalam waktu 2-3 hari kerja

4.2 Informasi yang Diperlukan

Permintaan pengembalian dana Anda harus mencakup:

Nama lengkap yang terdaftar di akun
Alamat email yang terkait dengan pembelian
Tanggal pembelian
Nama kursus atau layanan
Alasan permintaan pengembalian dana

5. Waktu Pemrosesan

Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui:

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5-10 hari kerja
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan
Tergantung pada penyedia pembayaran Anda, mungkin diperlukan waktu tambahan 3-5 hari kerja agar dana muncul di akun Anda
Anda akan menerima email konfirmasi setelah pengembalian dana diproses

6. Pengembalian Dana Parsial

Dalam keadaan tertentu, pengembalian dana parsial dapat diberikan atas kebijaksanaan kami. Ini mungkin berlaku jika:

Anda telah mengalami masalah teknis yang signifikan yang mempengaruhi akses kursus Anda
Konten kursus berbeda secara substansial dari deskripsi yang diiklankan
Keadaan luar biasa yang mencegah Anda menyelesaikan kursus

Setiap kasus akan ditinjau secara individual oleh tim kami.

7. Pembatalan Langganan

Jika Anda ingin membatalkan langganan Anda tanpa meminta pengembalian dana:

Anda dapat membatalkan kapan saja melalui pengaturan akun Anda
Akses Anda akan berlanjut hingga akhir periode penagihan saat ini
Tidak akan ada biaya lebih lanjut setelah periode saat ini berakhir
Anda dapat mengaktifkan kembali langganan Anda kapan saja

8. Masalah Teknis

Jika Anda mengalami masalah teknis yang mencegah akses ke konten yang dibeli:

Hubungi tim dukungan teknis kami terlebih dahulu di support@yorahub.icu
Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut
Pengembalian dana akan dipertimbangkan hanya jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar
Dokumentasi masalah teknis mungkin diperlukan

9. Konten Gratis dan Uji Coba

Konten gratis, periode uji coba gratis, dan materi promosi tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana karena tidak ada pembayaran yang dilakukan. Namun, Anda dapat membatalkan uji coba gratis kapan saja sebelum periode penagihan dimulai.

10. Sertifikat dan Kredensial

Jika sertifikat atau kredensial telah dikeluarkan untuk kursus yang diselesaikan, pengembalian dana tidak akan diberikan. Sertifikat dianggap sebagai konfirmasi penyelesaian kursus yang berhasil.

11. Penyalahgunaan Kebijakan

Kami berhak untuk menolak atau membatasi pengembalian dana jika kami mendeteksi pola penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Permintaan pengembalian dana yang berulang untuk beberapa kursus
Mengunduh atau menyalin konten sebelum meminta pengembalian dana
Berbagi kredensial akun dengan orang lain
Pelanggaran Ketentuan Layanan kami

12. Perubahan Harga

Jika harga kursus atau layanan berubah setelah pembelian Anda, Anda tidak berhak atas pengembalian dana atau penyesuaian harga untuk perbedaan tersebut. Harga yang berlaku pada saat pembelian adalah harga final.

13. Metode Pembayaran Pihak Ketiga

Jika Anda melakukan pembayaran melalui platform pihak ketiga atau pasar aplikasi, kebijakan pengembalian dana mereka mungkin berlaku sebagai tambahan atau sebagai pengganti kebijakan kami. Silakan tinjau persyaratan mereka untuk informasi lebih lanjut.

14. Pajak dan Biaya

Pengembalian dana akan mencakup jumlah pembelian penuh termasuk pajak yang berlaku. Namun, biaya pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang dikenakan pada saat pembelian asli mungkin tidak dapat dikembalikan.

15. Mata Uang

Pengembalian dana akan diproses dalam mata uang yang sama dengan pembelian asli. Fluktuasi nilai tukar mata uang antara waktu pembelian dan pengembalian dana bukan tanggung jawab kami.

16. Sengketa dan Banding

Jika permintaan pengembalian dana Anda ditolak dan Anda ingin mengajukan banding atas keputusan tersebut:

Hubungi support@yorahub.icu dengan informasi tambahan yang mendukung permintaan Anda
Banding Anda akan ditinjau oleh manajer senior dalam waktu 5-7 hari kerja
Keputusan akhir akan dikomunikasikan kepada Anda melalui email
Keputusan setelah proses banding bersifat final

17. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah diposting di situs web kami. Penggunaan berkelanjutan Anda atas layanan kami setelah perubahan tersebut merupakan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

18. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami:

Email: support@yorahub.icu
Telepon: +6282374908142
Alamat: Jl. Sumber Baru, Mesjid, Kec. Samarinda Seberang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75133, Indonesia

Dengan melakukan pembelian di yorahub.icu, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.